医保个人账户和医保卡开卡常见问题答疑

1.参保人员参保好几个月了，医保卡怎么还没有开卡？

答：中国人民银行有关要求规定，银行卡必须实名制开卡。医保卡是银行卡，参保人员必须上传本人头像照片、身份证正、反面照片，并填写本人职业、手机号码、证件到期时间、详细地址等相关信息，长沙银行审核通过后进行制卡。

2.单位参保人员办理医保卡需上传本人头像照片、身份证正面、反面照片的途径有哪些？

答：（1）单位统一上传：单位经办人员登录长沙市12333公共服务平台（www.cs12333.com）单位端，找到“信息维护”，在“医保卡开户资料上传”界面上传参保人员的身份证影像资料，若此界面无单位参保人员信息，输入“身份证号”，点“定位”查找即可。

（2）参保人员个人上传。

方式一：参保人员个人登录长沙市12333公共服务平台（www.cs12333.com）个人端（找到“网上业务办理”切换个人用户注册登录），点“系统管理”找到“医保卡开户”，点“医保卡开户”，按提示上传身份证影像资料后点保存。  

方式二：个人下载长沙人社APP（暂不能用苹果手机上传，正在更新程序），注册登录进入界面，找到“在线办理”，点“医保卡开户”，按提示上传身份证影像资料。

3.办理医保卡上传身份证正、反面照片，填写相关信息时应注意哪些方面？

（1）身份证正面、反面不能上传电子照片、扫描件和复印件的照片，必须拍身份证原件照片，否则银行审核不通过。

（2）上传的头像照片不能用证件照或者是身份证上的照片，必须拍本人实时照片，否则银行审核不通过。

（3）填写详细地址，可填写现在居住的地址，也可填写身份证上的地址，但不能填写单位地址，且不能和其他人填写相同地址，否则银行审核不通过。

（4）必须填写本人职业、证件到期时间和手机号码，且证件到期时间不能填写错误，手机号码必须填写本人有效手机号，且不能和他人填写同一个手机号，否则银行审核不通过。

4.医保卡到哪里领取？

答：医保卡需到开卡业务主办行领取。

市本级和高新区参保单位医保卡领取行：长沙银行联汇支行。领卡地址：长沙市五一大道291号;联系电话：0731-85521679；领卡所需资料（只能由单位统一领取）：经办人身份证原件、单位介绍信加盖公章（信内须含“单位编号”）；领卡时间：周一到周五(9:00-12:00 /14:30-17:00)。

开福区参保单位医保卡领取行：长沙银行浏阳河支行。领卡地址：长沙市开福区芙蓉中路一段88号天健芙蓉盛世花园三期北区商业S1栋160-165门面长沙银行；联系电话：0731-84363291；领卡所需资料（只能由单位统一领取）：经办人身份证原件、单位介绍信加盖公章（信内须含“单位编号”）；领卡时间：周一到周五(9:00-12:00 /14:30-17:00)。

芙蓉区参保单位医保卡领取行：长沙银行文艺支行。领卡地址：长沙市芙蓉区人民东路189号芙蓉区政府政务大厅1楼；联系电话：0731-82234756；领卡所需资料（只能由单位统一领取）：经办人身份证原件、单位介绍信加盖公章（信内须含“单位编号”）；领卡时间：周一到周五(9:00-12:00 /13:30-17:00)。

雨花区参保单位医保卡领取行：长沙银行朝阳支行。领卡地址：长沙市雨花区车站南路349号格蓝康都一楼长沙银行银行；联系电话：0731-84129522；领卡所需资料（只能由单位统一领取）：经办人身份证原件、单位介绍信加盖公章（信内须含“单位编号”）；领卡时间：周一到周五(9:00-12:00 /14:30-17:00)。

长沙县参保单位医保卡领取行：长沙银行星城支行。领卡地址：长沙县政务服务中心商务楼一楼长沙银行1号窗口；联系电话：0731-84023171；领卡所需资料（除已离职人员，其他参保人员只能由单位统一领取）：经办人身份证复印件和原件、单位介绍信加盖公章（信内须含“单位编号”），已离职人员可本人携带身份证原件领取；领卡时间：周二、周四；（夏季作息时间9：00-12：00 /14：00-17：30；冬季作息9：00-12：00 /13：30-17：00）。

天心区参保单位医保卡领取行：长沙银行天心支行。领卡地址：长沙市天心区刘家冲路与湘府路交叉路口天心区政务大厅3号窗口；联系电话：0731-85899269；领卡所需资料：单位统一领卡请经办人携带身份证原件、单位介绍信加盖公章（信内须含“单位编号”），参保人个人领卡请本人携带身份证原件领取；领卡时间：周一到周五（9:00-12:00 /14:30-17:00）。

岳麓区参保单位医保卡领取行：长沙银行河西支行。领卡地址：长沙市岳麓区银杉路459号；联系电话：0731-89857227；领卡所需资料：单位统一领卡请经办人携带身份证原件、单位介绍信加盖公章（信内须含“单位编号”），参保人个人领卡请本人携带身份证原件领取；领卡时间：周一到周五（9:00、12:00 /14:30-17:00）。

望城区参保单位医保卡领取行：长沙银行望城行政中心社区支行。领卡地址： 长沙市望城区望府路198号区政务中心一楼长沙银行 ；联系电话：0731-88072219；领卡所需资料：单位统一领卡请经办人携带身份证原件、单位介绍信加盖公章（信内须含“单位编号”），参保人个人领卡请本人携带身份证原件领取；领卡时间：周一到周五（9:00-12:00 /14:30-17:00）。

宁乡市参保单位医保卡领取行：长沙银行宁乡支行。领卡地址：宁乡市花明北路市民之家政务大厅1楼A区长沙银行；联系电话：0731-87828201；领卡所需资料：单位统一领卡请经办人携带身份证原件、单位授权委托书加盖公章，参保人个人领卡请本人携带身份证原件领取；领卡时间：周一到周五（夏季作息时间9：00-12：00 /13：30-17:30；冬季作息9：00-12：00 /13：00-17：00）。

5.灵活就业退休人员怎么办理医保卡？

答：一灵活就业退休人员没有医保卡的，在办理医疗退休异动手续3个工作日后，由本人带身份证原件到长沙银行任意网点办理；二灵活就业退休人员有医保卡的，可延续使用原医保卡；三灵活就业退休人员有医保卡已遗失的，则由本人带身份证原件到长沙银行任意网点挂失补办即可。

6.医保卡丢失了该怎么办？

答：由参保人员本人带身份证到长沙银行任意网点挂失补办。

7.当年度未及时开卡的单位参保人员，医保个人账户资金从什么时候开始划拨？什么时候到账？

答：参保人员所在单位缴纳基本医疗保险费后，医保个人账户资金会正常划拨，但由于参保人员医保卡未及时开卡，医保个人账户资金无法到账。未及时入账的医保个人账户资金在参保人员开卡成功后3个月内分两个批次补划到账。

8.灵活就业参保人员每月按时缴纳了基本医疗保险费，为什么医保卡里没有医保个人账户资金？

答：根据长沙市人民政府办公厅关于印发《长沙市职工基本医疗保险管理办法》的通知（长政办发【2017】1号）相关规定，单位参保的在职职工和退休人员、灵活就业退休人员享受医保个人账户待遇。

9.医保个人账户余额充足，但去药店和医院无法使用，怎么办？

答：医保卡是银行卡，若参保人员每月资金正常到账，但医保卡无法使用，可去长沙银行柜台查询处理。

10.医保卡信息有误怎么修改？

答：参保人员个人电脑登录长沙市12333公共服务平台（www.cs12333.com），点击个人用户注册登录，找到“基本信息情况表”并打印，带“基本信息情况表”到长沙银行任意网点修改医保卡信息。