“服务态度出乎我的意外，温馨而温暖！”群众在开福区政务服务大厅办理户籍业务后，感受到政务中心的热情服务，对大厅工作人员赞不绝口。群众的肯定，是做好政务服务工作的最大鼓励，更是不断改进工作的不竭动力。今年来，区政务大厅共接待群众55万余人次，现场办件43万余件，网上办件13万余件，得到了办事群众的纷纷点赞。

推出便民服务，让服务群众“零障碍”。为了让每一位来到政务中心的群众都能享受到便捷高效的服务，大厅增设“一件事一次办”全科综合窗口，推广和完善个人及企业生命全周期套餐，通过无差别受理，方便企业群众好办事、办成事。提供“一次性告知单”，公示办事流程，节省群众跑腿时间，提升办事工作效率。设置无障碍通道，提供双向无障碍手语交流平台，为失能人士提供暖心服务。

提倡主动服务，让服务群众“零距离”。做到提前服务，工作人员每天提前到岗，确保群众到达有人接待。做好“微笑服务”，对每一位群众笑脸相迎，展现政务服务窗口良好形象，让前来办理业务的群众心情舒畅，感受到温暖。做优志愿服务，组建“萤火虫志愿队”，主动为办事群众帮忙跑腿，答疑解惑，用点点萤光温暖办事群众的心窝，传递文明与关爱。

致力贴心服务，让服务群众“零时差”。大厅内增设母婴室，升级触摸式信息查询设备，完善轮椅、急救AED等便民设施，提供免费无线网络、复印、夏日凉茶等便民服务。为特殊情况群众开辟绿色通道，为紧急情况申请办理业务的群众提供延时服务，节省群众办事时间。创新服务举措，为新办企业提供免费刻章服务，为高龄老人、困难群众办理维修资金相关业务等提供上门服务。

群众工作无小事，服务群众无极限。下一步，政务服务中心将持续增强服务理念，为企业和群众营造一流的政务服务环境，以更加热情、优质、高效的服务，全力做好服务群众的每个细节，为开福经济社会发展加油助力。