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发布时间:2022-06-30 来源:长沙市开福区政务服务中心 字体大小:

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事业单位法人年度报告书

2021年度)

单 位 名 称

长沙市开福区政务服务中心

法定代表人


国家事业单位登记管理局制

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

长沙市开福区政务服务中心

宗旨和

业务范围

负责督促和指导全区的政务公开工作,接受和处理经济发展环境方面的投诉,管理政务服务大厅,协调督办窗口各类审批服务事项的受理、办理情况,负责全区“12345”市民服务热线工作。

住所

长沙市芙蓉北路盛世路1号开福区政府机关大院内

法定代表人

李婕

开办资金

48(万元)

经费来源

财政补助(财政补助(全额))

举办单位

长沙市开福区行政审批服务局

资产

损益

情况

净资产合计(所有者权益合计)

年初数(万元)

年末数(万元)

48

48

网上名称

长沙市开福区政务服务中心.公益

从业人数

6

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

2021年度,我单位在开福区行政审批服务局的领导下,认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规、政策,按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动,现将履职情况公示如下: 一、提升企业、群众的获得感和满意度 (一)优化制度,提升服务品质。政务服务中心坚持将办事群众的体验放在第一位,将强服务放在第一位,加强窗口人员的日常监管和考核,优化考核制度,发布《前窗进驻人员评分细则》等多项管理规范,积极开展“优服务,亮身份,争先锋”活动,优化提升窗口形象。2021年共计评选服务明星179人次,用榜样的力量感染每一位工作人员,共收到群众书面表扬501次。共为企业提供免费刻章9279套。 (二)绿色通道、帮代办服务暖人心。各楼层安排志愿者提供志愿者服务,并佩戴醒目的志愿服务标识。为老年人、残疾人、军人、消防救援人员、孕妇及带小孩的办事群众开辟绿色通道,建立学雷锋便民服务站。开发了手语同步传译系统,搭建了专门为聋哑人群沟通的便利平台,通过“线上客服面对面”,解决残障人士的沟通难题。帮代办服务有制度、有力度。 (三)延时服务,贴心用心。“520”婚姻登记高峰,政务中心联合开福区民政局、团区委和区青年志愿者协会精心打造粉红色“5.20”,将工作时间提前到早上7点,在保证每一对新人都能顺利领到结婚证的同时,也让新人们拥有崭新的体验以及甜蜜的回忆。 (四)疫情防控常态开展。新冠肺炎疫情防控工作开展以来,政务服务大厅作为服务企业群众的一线场所,积极响应,科学防控。在人员紧张的情况下,仍然每楼层安排一名志愿者进行实时消毒,并做好消毒记录。为切实落实好新冠肺炎疫情防控各项工作要求,推动政务服务工作稳步有序开展,根据大厅实际情况发布《关于进一步加强疫情防控工作的通知》,并严格落实。 (五)业务下沉,便民利民。进一步推动民生服务事项“就近办”。2021年3月31日,长沙市不动产登记中心开福点正式启动运行。为了积极响应“优化营商环境”的政策要求,开福区行政审批服务局不动产登记综合窗口还特别开创了“绿色通道”,即企业、群众前来办理抵押登记、转移登记,无需网上预约,可现场直接办,让群众在家门口办理不动产登记服务。 (六)文明创建,常态开展。开福区政务服务中心在思想上高度重视,一直将文明创建工作作为常态化工作开展,将各项指标任务落实到每一位工作人员身上,将文明创建的精神融入到各项工作中。 二、奋力开创营商环境工作新局面 (一)持续提升政务大厅承载力。2021年政务大厅累计接待432481人次,现场办件279877件,网上办件77337件,24小时自助服务厅累计办件35405件。已完成并持续强化政务服务数据归集工作,通过数据分析与同期比对,对大厅布局以及窗口设置进行针对性的优化调整。 (二)持续推进“一件事一次办”。从群众和企业办事的角度出发,设立“一件事一次办”专窗,建立“跨域通办”窗口异地收件、问题处理、监督管理、责任追溯等工作机制,以群众和企业办好“一件事”为标准,按照“一次办好”要求,推进相关办理事项和环节归并整合。安排专人进行“一件事一次办”微信小程序的推广应用,加强数据资源“提供、获取、使用”闭环管理,稳步提升网办率,拓展掌上服务平台。 (三)积极推进高频事项跨域通办。聚焦企业和群众异地办事的难点、痛点、堵点问题,强化业务协同,打破地域阻隔和行政壁垒,设定了“全程网办”“异地代收代办”“多地联办”三种服务模式,并制订《长株潭都市圈政务服务跨域通办指南》,分别与益阳沅江市、株洲荷塘区、株洲天元区、株洲云龙示范区、湘潭雨湖区、湘潭岳塘区签订了“跨域通办”合作协议,建立了长期有效的沟通机制。 设立“跨域通办”专窗,为窗口工作人员配置跨域通办系统账号,以“湖南省互联网+政务服务一体化平台”为依托,构建长株潭都市圈各城市材料互认、数据共享、执法互动、结果互用的政务服务“极简审批”新生态,持续推动“跨域通办”服务由“能办”向“好办”转变。 (四)加速推进“综合窗”改革。按照省市关于综合窗改革的要求,政务中心已协调区级各职能部门,组织窗口工作人员进行相关业务培训,通过修正完善首问责任制、一次性告知制等规章制度,按照“一窗受理,集成服务”原则和“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的审批模式,确保已入驻事项接得住、办得好。综合窗现已由多窗式服务改革成“一窗式”集成服务,窗口实现无差别受理。 (五)中介服务,提质提效。积极推动全区各部门行政 审批中介服务事项全面进驻网上中介服务超市,积极引导各行业符合从业条件的中介服务机构“零门槛、零限制”入驻网上中介服务超市,平等参与市场竞争,推动中介服务提质提效。凡使用财政性资金购买行政审批中介服务的中介服务项目,除法律、法规、规章规定需要公开招投标或政府采购以外的,必须在中介超市选取中介机构。鼓励使用社会性资金购买中介服务的中介服务项目通过中介超市选取中介机构。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

接受捐赠

资助及使用情况

填表人: 张倩 联系电话:13548553290  报送日期:2022年03月21日

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