2023年度工作总结

（一）2023年任务完成情况

1.完善区本级行政权力清单 3179 项，梳理 273 项“减证办（免证办）”政务服务极简快办，125 项政务服务在 13 省（直辖市）31 区（县、市）跨区域可办，在跨域通办扩容增量方面，在全市排名前列。

2.中介超市工作稳步运行。截至目前，共有71个项目在湖南省网上中介服务超市平台选取中介机构，178个区级中介机构通过核验入驻到湖南省中介服务超市平台。

3.统筹推进“放管服”改革，强化行政效能监管。按照省市“放管服”改革工作重点任务要求，每个月按时间节点统筹推进落实。今年以来，通过行政效能电子监察系统监管办件119.5万件，目前出现黄牌1件，无红牌。开福区政务服务场所政务服务“好差评”二维码已及时、到位、规范张贴，今年共收到37043条评价，零差评。

4.深化政务公开。截至2023年12月29日，全区共受理政府信息公开申请206个，法定时限办结率100%，其中区本级受理45个，行政复议1个，暂无败诉情况。开展政务公开主题日活动25场。已按湖南省2023年政务公开第三方评估指标进行责任分解，并落实到位。

（二）特色亮点工作

1.不断创新政务服务新媒体。以政务服务微信公众号——“开福区政务服务中心”为载体，统筹线上线下政务资源，成为展示工作成果、服务企业群众、提升办事体验的主阵地.

2.提升“一件事”便利度。围绕个人从出生到“身后”、企业从设立到注销、项目从签约到投入使用全生命周期，共24个主题套餐实现“一网通办”“一件事一次办”。市对区绩效考核的7项个人全生命周期“一件事一次办”均已实现。积极宣传推广“新生儿出生”“婚育”等一件事。在窗口、湘易办APP和省一体化平台实现主题式套餐“一次告知、一次表单、一次联办、一次送达”，推动线上线下一站式办理。截至目前，“新生儿出生”“公民婚育”在省一体化平台上线，办件量分别为204件、15件；“扶残助困”“职工退休”“公民身后”“灵活就业”“军人退役”主要依托政务大厅综合窗口线下落地实施，办件量分别是5件、6件、2件、2件、1件。湘易办助力“一件事一次办”等内容多次被湖南日报·新湖南报道。

3.推进“12345”政务热线“快、优、便、实”。严格落实上级指示精神，建立首接负责制，新增退单率、差错率考核指标，统筹网格化、源头治理专班、两办督察室资源，压实各级责任，聚力解决问题，九月区县排名第二，十月排名第三，工作经验被省《政务管理工作》和市《“放管服”和“一件事一次办”改革情况通报》中通报宣传，保交楼、老人吃饭难案例入选长沙市12345政务热线2023年典型案例。年初以来共签收工单13万件，回访满意度为96.69%，问题解决率为85.21%。同时，联合基层群众诉求源头治理工作指导专班，今年来共计向专班移交诉件282件，会商办理47次，下沉一线督导130次，核查诉件288次。