2023年半年度工作总结

年初以来，根据2023年《区政府工作报告》《长沙市开福区全面贯彻党的二十大精神奋力实施强省会战略加快推进高质量发展行动方案》（开办发〔2023〕2号）等文件精神，持续创新政务服务方式，打造“一件事一次办”升级版，提升企业和群众的满意度，为推进大城北高质量发展凝聚强大奋进力量。现将工作情况汇报如下。

一、工作开展情况

（一）提速度，审批服务更高效

升级政务“一次办”。一是推动“一件事”线上并联办理。深入中南大学湘雅医院、省妇幼保健院等医院，引导产妇在湘易办APP线上办理“新生儿出生一件事”，实现新生儿出生医学证明申领、落户登记、城乡基本医疗保险参保登记最快5个工作日内办结。二是积极宣传推广“湘易办”。组织区直部门、街道、社区（村）召开“湘易办”宣传推广部署会；在三级政务大厅布放海报、播放宣传视频，有条件的街道在富兴时代广场等商场户外电子屏循环播放宣传视频。设专人指导居民注册APP，讲解各项功能。三是打造“无证明城市”升级版。梳理《开福区“减证办”事项目录清单》（99项），并在“一网通办”系统完成事项配置；梳理《长沙市开福区推行告知承诺制办理事项清单》（16项），推动部门在“湖南省互联网+政务服务”一体化平台中完成省级统一事项的填报、发布。

（二）优环境，服务群众更暖心

一是升级健全“帮代办”服务体系，通过“办不成事”窗口收集问题，“帮代办”队伍解决问题的模式，为企业群众遇到困难的事项，实行一事一议，专人跟进，做好“兜底服务”。二是设立残障人士服务专窗、双向无障碍手语交流云平台，持续提供优质绿色通道服务。今年上半年萤火虫志愿者队伍已累计为企业、群众提供600余次帮代办服务、1800余次绿色通道服务。三是组织开展晨会礼仪风采大赛、“青春逢盛世奋斗正当时”理论微宣讲比赛，丰富员工的业余文化生活，加强员工的精神文化建设，进一步提升审批服务人员综合素质，进一步提升审批服务人员综合素质。四是推进“跨域通办”。2023年与5省8（县、市）建立合作伙伴关系（江西省赣州市赣县区、湖南省娄底市娄星区、新化县、湖北省咸宁市咸安区、襄阳市老河口市、江西省吉安市安福县、宜春市高安市、广东省深圳市南山区），扩容32个政务服务事项。目前已实现与12省（直辖市）30区（县、市）签订政务服务事项“跨省通办”框架合作协议。主要围绕公安、市场监管、教育、医疗、社保、民政、税务等10个民生领域，实现异地咨询、异地受理和异地办结的跨省（域）通办事项124项。五是推进“就近办”。制定《开福区审批服务“就近办”事项目录》，推动87 项民生高频事项“门口办”。依托政务服务网、移动端APP、政务窗口等载体，实现高频事项跨域通办。设置160 台自助终端，实现24小时政务服务“不打烊”。

（三）强质效，政务服务更舒心

一是加强湖南省行政效能电子监察系统、长沙市行政效能电子监管系统、湖南省政务服务好差评系统日常监测，持续落实“红黄牌”预警纠错机制与“好差评”反馈机制，形成评价、反馈、整改和监督全流程闭环。目前共收到15441条评价，实现零发牌、零差评。二是积极落实政务热线从“受理数量”向“办理质量”转变，持续推进政务热线“快、优、便、实”。

（四）促公开，政务服务更阳光

一是制定《关于印发〈开福区2023年“政务公开主题日”活动实施方案〉的通知》《关于印发〈开福区2023年“政务公开主题日”活动计划安排表〉的通知》，在区政府门户网站重新开设“政务公开主题日”活动专栏，督促指导区直各单位、各街道积极开展政务公开主题日活动，并及时在专栏上传活动信息，目前已开展活动13场。二是持续完善依申请公开。规范依申请公开办理流程，畅通依申请公开受理渠道。对收件、发协查函、接收回函、法制审核、邮寄（发送）告知书等各个环节严格监督，确保整套流程的畅通性。截至2023年6月18日，全区共受理政府信息公开申请65个，法定时限办结率100%。

开福区行政审批服务局

2023年9月25日