2021上半年工作总结和下半年工作计划

一、上半年主要工作完成情况

（一）“一件事一次办”改革工作推进落实情况

1、优化政务服务方面。①推动不动产登记业务下沉中心城区，3月31日不动产登记综合窗试运行，在大厅3楼开设16个受理窗口，5个审批后室，可办理住建交易中心、维修资金管理中心、长沙国税局二分局、不动产登记中心4个部门共59个事项。②2021年1-6月，共计评选服务明星84人次，用榜样的力量感染每一位工作人员，共收到群众书面表扬191次，电话回访满意率99%。2021年1-6月，开福区政务服务中心共接待办事群众171595人，办结事项143250件；24小时自助服务厅共办理业务15320件；共为企业提供免费刻章4165套。完善无障碍沟通设备，办事群众可快速找到所需办理业务的办事指南、办理流程、办理窗口等多类要素信息。开辟绿色通道，建立学雷锋便民服务站。开发了手语同步传译系统，搭建了专门为聋哑人群沟通的便利平台，解决残障人士的沟通难题。

（二）效能监督工作。①推动12345市民服务热线工作。区委区政府高度重视，多次召开调度会议，整合热线工作人员，协商疑难工单、听取政务热线工作汇报。与区委区政府督查室联动，对排名靠后的成员单位进行实地督查，对不满意工单通过督查室进行交办，要求再次整改落实，限期销案。从2021年1月至6月，12345热线平台签收工单25077件，市级平台回访开福区工单23428件，不满意结案工单395件，满意度为98.31%；1至6月单月均未出现满意度低于96%。②加强政务服务电子监管系统应用。实时监测湖南省行政效能电子监管系统、长沙市成效管理系统，落实“红黄牌”预警纠错机制，截至7月8日，区级办件总量69089件，其中红牌数25件，黄牌数10件。③管好用好政务服务“好差评”。依托“互联网+政务服务”一体化平台，对各级各类政务服务开展“好差评”，2021年1月1日至7月8日系统共收到评价数58898条，其中好评数58809条，差评数89条，平均分10分。④统筹协调全区“放管服”改革工作。按时间节点推进长沙市《关于进一步深化“放管服”改革优化营商环境重点任务分工方案》，建立典型经验材料动态报送机制，共向市“放管服”协调办报送典型经验材料5篇。

（三）政务公开工作。①完善工作机制。把政务公开纳入年度绩效考核范围，6月份组织召开政务服务工作讲评部署会，对2021年政务公开工作的考核要点进行了通报。②规范处理流程。截至6月30日，区本级共受理政府信息依申请公开26件，收到上级协办件1件，因政府信息公开而产生的行政复议、行政诉讼案件中，区本级1件；2021全区共录入政府信息依申请件67件。理顺政府信息依申请公开会商机制，从制度层面上完善了对复杂、疑难申请件的处理程序，进一步提升了政府信息公开依申请的规范化处理水平。③落实基层政务公开标准化规范化工作。印发《关于进一步加强开福区基层政务公开标准化规范化工作的通知》，完善区级城乡规划、财政预决算、安全生产等26个试点领域的基层政务公开标准目录。截至2021年6月，基层政务公开线上专栏已录入5715条事项信息，对外公开发布信息3703条。④积极创新年报发布形式。开福区2020年政务公开工作年度报告编制工作因积极创新发布形式，采用图文解析等形式帮助群众准确理解、方便获取年报内容，在湖南省政务管理服务局《关于对2020年度政府信息公开工作报告编制发布情况的通报》上获得表扬。

二、特色亮点工作

（一）政务服务质效再提升。①引进全国首个智能手语双向政务服务。政务大厅引进虚拟手语翻译“千语”，点击楼层业务引导系统的触屏，“虚拟小姐姐‘千语’全程用手语介绍办事大厅的情况，引导听障人士前往相应的窗口办理业务，让听障人士办事不愁。②开创“绿色通道”，优化便民服务。2021年3月31日，长沙市不动产登记中心开福点正式启动运行。政务大厅三楼不动产登记综合窗口开创了“绿色通道”，即企业前来办理抵押登记、转移登记，无需网上预约，可现场直接办，让群众在家门口办理不动产登记服务。③举办“情定开福，相约520”活动。为了应对“520”登记高峰，开福区政务中心提前筹划，联合区民政局、团区委和区青年志愿者协会组织制定工作预案，细化流程，实行网上预约预审和现场取号排队双轨办理。现场组织了多名志愿者助阵“520”结婚登记高峰日。在入口处开设网红打卡承诺点，在政务大厅门口布置“520”颁证纪念台，同时，为新人送上一枝玫瑰花、巧克力、祝福卡片等纪念品。此次活动分别在长沙晚报、掌上长沙、微开福等多家媒体平台进行了报道。④免费为办事群众提供凉茶及防暑药品。为切实做好防暑降温工作，我中心每日安排专人在政务大厅每层为办事群众细心熬制解暑凉茶，同时准备应急防暑药品，免费供有需要的办事群众使用。

（二）政务热线效能再提速。①组织召开疑难工单协调会，理顺工单派单机制。2021上半年共组织召开3次疑难工单协调会，对存在职能交叉或者监管空白的疑难工单现场会商，明确相关工单牵头单位及责任单位，确保问题得到实实在在的解决，不出现反弹。②主动抬高标准，提高工作站位。将回访满意度的目标设定为99%，同时对初始回访满意度同步通报排名。政务热线工作一周一调度、一月一讲评。③加大督办力度，压实工作厚度。对于重复投诉、集中投诉、疑难工单等展开专项调度和实地督办。与区委督查室联动，对排名靠后的新河街道、通泰街街道进行实地督查。与区政府督查室联动，对当月不满意结案工单，以区委督查室交办函形式要求再次整改落实，限期销案。对整改落实不到位的，进行严肃问责。④精准帮扶，提升工作精度。对成绩靠后的成员单位一方面对热线专干进行多对一跟班学习，另一方面组织人员蹲点进行一对多培训。现已对望麓园街道、洪山街道、住建局等多个部门开展培训。

（三）政务信息公开再创新。按照上级要求，督促各区直部门、街道按时间节点发布2020年政府信息公开工作年度报告。开福区2020年政务公开工作年度报告编制工作因积极创新发布形式，采用图文解析等形式帮助群众准确理解、方便获取年报内容，在湖南省政务管理服务局《关于对2020年度政府信息公开工作报告编制发布情况的通报》上获得表扬。  

二、下半年工作计划

（一）加强培训，提升业务能力。①于7月中旬组织全区12345政务服务热线工作调度暨业务培训会，提升工作人员的业务能力和办单质效，加强区直部门和属地之间的联动。持续开展跟班学习和点对点指导，对每月满意度靠后的成员单位进行培训；②通过专家讲座、分类业务培训、服务技能比拼等方式，抓好窗口工作人员在岗培训和心理疏导工作，打造信念坚定、为民服务、勤政务实、清正廉洁的政务服务队伍。

（二）加强督察，提升工作效能。进一步严格申诉规范，提升专业化水平。严格落实区领导的批示，按照99%的高标准、严要求来进行热线工单办理和申诉。发现办理不实不力现象的，将工单发回重办；对谎报、虚报办理结果，移交纪委进行查办。

（三）加大力度，推进重点工作。①建立完善政务服务“好差评”管理系统。将政务服务“好差评”制度的建立和运行作为重点工作推进，并推动将其纳入全区绩效考核。②持续推进放管服工作。以深化“放管服”改革为核心，以服务对象满意为目标，全力提效率、降成本、优服务，持续推动全区营商环境优化。③加快建设行政审批中介超市。通过电话指导、上门服务等方式，确保全区各部门行政审批中介服务事项全面进驻网上中介服务超市，让中介服务实现网上全程监管，进一步优化营商环境。

（四）加强统筹，优化政务信息公开工作。①提高政府信息依申请公开水平。督促各单位将政府信息依申请公开件“应录尽录”工作落实到位，确保录入申请件按期答复。②夯实基层基础深化政务公开。提质改造政务公开专区，完善线上基层政务公开专栏。③落实政务公开第三方评估工作和2021年政务公开工作要点。根据第三方评估指标要求，做好迎接政务公开第三方评估的准备工作，在前期公开指标已经落实的基础上查漏补缺，加大公开力度，顺利通过第三方评估。按照《湖南省2021年政务公开工作要点》《长沙市2021年政务公开工作要点》各项部署，督促各单位及时公开相应信息，确保各项工作落实到位。

开福区行政审批服务局

2021年8月13日