政务大厅服务提质增效获群众点赞

近日，开福区政务服务大厅从硬件设施、办事流程到细节服务全方位发力升级服务品质，聚焦“急难愁盼”问题，让办事群众切实感受到便利与温暖。

夏日服务有凉意 硬件升级显贴心

针对夏季高温天气，政务大厅提前部署一系列防暑便民措施。在入口处与等候区增设凉茶供应点，每日提供金银花、菊花等解暑饮品，配套药品箱与纸杯以备不时之需；专业技术人员对中央空调系统进行全面检修保养，将室温稳定控制在 26℃左右，营造舒适办事环境；同步更换等候区座椅，通过增加间距提升久坐舒适度。刚办理完企业登记业务的葛女士点赞道：“现在大厅里特别凉快，还有免费凉茶喝，工作人员态度又好，真是太贴心了！

流程优化加速度 智慧服务提效能

政务大厅以“硬件+软件+服务”三维改进推动办事效率跃升。硬件方面新增高性能电脑与打印机，解决设备老旧卡顿问题；软件层面全面升级“开福智慧市监”微信小程序，优化操作界面与数据交互功能；服务端配备专职咨询员提供“一对一”线上答疑。目前，市监窗口高频业务已实现全程电子化办理，群众在咨询员协助下可现场完成材料上传、信息填报等全流程操作，审批效率较以往提升60%以上。

细节服务零距离 五心标准暖人心

围绕“热心、细心、耐心、诚心、贴心”的“五心”服务标准，政务大厅深耕细节服务。各窗口统一配备放大镜、老花镜等便民工具，方便老年群体阅读表单；升级改造母婴室，增设婴儿护理台、温奶器等设施；推行工作人员轮岗交叉学习机制，培养“一专多能”的业务“多面手”，服务模式从“被动等待办事”向“主动协同服务”转变，有效减少群众办事弯路。

此次服务升级以来，开福区政务服务大厅群众满意度得到了较大提升，“高效、暖心、便捷”成为办事群众提及最多的关键词。下一步，大厅将持续以群众需求为导向，深化服务创新，让政务服务既有速度更有温度。