党建引领基层治理丨长沙市开福区：从“行路难”到“心有归”，社区温情守护城市 “摆渡人”

早上7点，外卖骑手谭勇的手机“叮咚”作响，第一单早餐订单弹出——湘江世纪城悦江苑15栋的豆浆油条。换作半年前，他得提前10分钟出门：世纪城商圈车位难找，绕着欣彤路转两圈是常事；到了小区单元楼，还得打电话等居民开门，赶上早高峰，超时罚款是家常便饭。但今天，他熟练地把电动车停进“骑手泊位”，用手机碰了碰单元门禁，“嘀”的一声，门应声而开。“现在送单，心里踏实多了！” 谭勇笑着说。

这一切改变，源于长沙市开福区盛世路社区党委以党建为引领，为新就业群体打造的“红色服务矩阵”。从破解“进门难、停车难”，到解决“吃饭难、充电难”，再到让骑手们找到“家” 的归属感，社区用一系列暖心举措，让城市“摆渡人”们从 “行路难”走向了“心有归”。

“红色畅行港”：2分钟停车，1秒进门的“效率革命”

“以前在世纪城商圈送餐，就怕订单堆在手里。”谭勇记得，去年夏天，他接了3单商圈附近的订单，找车位花了8分钟，到小区门口等居民开门又耗了5分钟，结果3单全超时，那天白跑了半天。社区党委在走访中发现，世纪城商圈日均外卖订单超5000单，骑手们的“停车难、进门难”成了影响配送效率的关键。“不能让骑手们在‘最后一公里’上犯难。”社区党委书记魏婷说。很快，社区联动交通、城管等部门，把欣彤路东侧40% 闲置的机动车位，改造成10个“骑手泊位”，还加装了隔离栏和标识牌。“现在停车不用绕圈，2分钟就能停好！”谭勇说。

更让骑手们惊喜的是“骑手快速通道”。社区联合智慧物业，在湘江世纪城158栋等高频配送楼栋，装上了 NFC感应门禁。骑手们在小程序上完成身份审核后，手机贴近感应区，1秒就能开门，系统还会自动记录开门信息，既不打扰居民，又能保障安全。“以前送这栋楼的单，平均要12分钟，现在8分钟就能搞定，效率提了近40%！”谭勇算了笔账，自从有了“快速通道”，他每月超时订单少了15单，收入多了近千元。

“红色服务圈”：7.8 折的热饭，冰箱里的 “暖心补给”

中午12点，世纪城商圈迎来配送高峰，骑手小王送完最后一单，走进了湘江天街招商中心的“红色之家”。“杨国福麻辣烫7.8折，今天吃这个！”她拿着手机扫码点餐，不到10分钟，一碗热乎的麻辣烫端上了桌。“以前忙起来，只能在电动车上啃凉包子。”小王说，自从社区联合9家爱心餐饮门店成立“小哥食堂”，她终于能按时吃上热饭了。除了折扣餐，“红色之家”里还备着冷热水、空调和应急药品，“夏天累了进来吹吹空调，冬天喝杯热水，心里特别暖。”

今年夏天，社区又多了个“食物驿站”。在肯德基门店旁的爱心冰箱里，整齐码放着包装好的余量汉堡、粥品，每一份都贴着保质日期。“昨天我送单晚了，就来这儿拿了个汉堡，挺便捷的，还是热的！”骑手张磊说，这个“冰箱里的公益”，让他感受到了“被惦记的温暖”。社区工作人员介绍，“食物驿站”是联合“红色合伙人” 肯德基推出的，既避免了粮食浪费，又给骑手们多了份“应急补给”，“现在每天有10多位骑手来领取，冰箱里的食物从来没剩过。”

“红色安全岛”：0.3秒断电，90秒换电的“平安守护”

“最担心的就是电动车充电。”骑手赵亮有过一次惊险经历：去年冬天，他把电动车停在楼道里充电，半夜电池鼓包冒烟，幸好邻居发现及时，才没酿成大祸。社区党委了解到，电动车充电安全是骑手们的“心头患”。于是，社区联动商圈党总支和智能物联企业，在世纪城商圈南北广场建起了AI智能充电棚。“你看，每个充电插座都有‘眼睛’。”赵亮指着充电棚里的设备说，插座上装着温度传感器和烟雾报警器，一旦检测到电池鼓包、过载充电，0.3秒就能自动断电，还会发短信提醒检修。“现在充电不用守着，手机上能看电池状态，踏实！”

除了智能充电棚，社区还装了两处AI换电柜。“5秒扫码，90秒就能换块满电电池，比充电快多了！”赵亮说，以前充电要等2小时，现在换电就能走，每天能多送10单。据统计，智能充电棚日均服务骑手超 50人次，换电柜上线以来，没发生过一起充电安全事故。“‘红色安全岛’就是我们的‘平安符’！”赵亮笑着说。

“红色幸福家”：免费培训，夏日清凉里的“归属感”

“以前觉得自己就是个送外卖的，跟社区没啥关系。” 骑手孙强没想到，今年夏天，他不仅收到了社区送的消暑大礼包，还免费参加了急救技能培训。“现在我会包扎、会心肺复苏，不仅能保护自己，还能帮别人！”

社区党委、世纪城商圈党总支联合关工委、团委等群团组织，成立了“商居志愿服务联盟”，吸纳28家非公企业和 150多名志愿者，为骑手们打造“红色幸福家”。每月，商圈企业学院都会开设公益课，内容包括交通安全、急救技能、时政解读，甚至还有咖啡沙龙。“上次学了交通安全课，我知道了怎么规避配送途中的风险，还拿到了结业证书！”孙强说。每年夏天，社区还会开展“关爱烈日下最可爱的人”活动。今年7月，志愿者们顶着38℃的高温，给骑手们送清凉：冰饮、零食包、藿香正气水。“接过礼包的时候，心里热乎乎的。” 孙强说，“以前觉得自己是‘外人’，现在觉得，我们也是社区的一分子。”

如今，在盛世路社区，越来越多的骑手像孙强一样，主动参与社区治理：看到小区里有垃圾，顺手捡起来；发现老人过马路，上前扶一把；甚至加入社区的志愿服务队，帮独居老人送菜上门。“社区把我们当家人，我们也想为社区出份力。”孙强说。从“红色畅行港”到“红色幸福家”，盛世路社区用党建的温度，破解了新就业群体的“急难愁盼”。当骑手们的停车不再难、吃饭有热乎饭、充电不用担惊受怕，当他们从 “城市过客” 变成 “社区主人”，这座城市的 “毛细血管”，也变得更加温暖、通畅。正如谭勇所说：“现在送单，不仅速度快了，心里也更有劲儿了 ——因为我们知道，有人在守护我们。”