区卫计执法局：不断提升12345市民服务热线工作

为提高12345市民服务热线的办理效率与办理质量，我单位时刻以全心全意为人民服务为宗指、坚持群众利益无小事的工作原则，高度重视12345市民服务热线工作，认真处理每一个工单。在单位领导的帮助和各个部门的密切配合下，我单位的热线工作得到扎实有序推进。

2021年，我单位12345市民服务热线办理工作虽然有了较大的改善和提升，但办理工作还存在着一些不足，如针对个别疑难工单不能在第一时间回复给投诉人、多部门联动不密切等。

在2022年的工作中，我单位领导与热线工作人员将会继续提高对12345市民服务热线工作的认识，端正工作态度，增强服务意识，调节工作进度，确保问题得到更加全面、质量更高的落实，提高热线市民的满意度，使此项工作真正做到认识高、定位高、热度高，确保12345市民服务热线工作的顺利开展，真正达到服务热线为民服务的目的。