开福区富雅坪社区首创社区服务电子评价系统，满意不满意群众说了算。石祯专 摄

　　“请您对我的工作给予评价！”昨日上午，居民游运莲在开福区富雅坪社区政务大厅就居民楼路灯问题求助后，一旁的电子服务器随即发出提示语音，就服务接受她的按键评价。经过前期试运行，该社区昨日在长沙市首推“五星级”社区服务，推行首问责任制。望麓园街道将在所辖社区逐步推行该星级服务。

　　经过前期酝酿，自去年10月，望麓园街道在富雅坪社区试推行“五星级”社区服务：工作人员统一职业装、笑脸相迎、用普通话交流、志愿者服务台提供咨询，公务办理完后，由电子评价系统现场接受居民评价，员工工资和奖金与评价的绩效直接挂钩。社区向居民公开承诺：严格按政策办事，推行首问责任制，办事绝不拖拉、不推诿。按政策和工作流程一天内能办结的，当日办理完毕；职责范围内不能解决的，解释说明后，协调街道或相关职能部门进行办理，并明确办结时间。居民的投诉建议，须在3天内给予答复，并告知解决的措施和情况。所有受理事项办理情况在“回音壁”栏予以公布。

　　“我很满意！你看，工作人员不仅态度好，而且很认真地受理了我的投诉。 ”在居民楼路灯问题得到受理并有人衔接落实后，居民游运莲高兴地按下了“满意”键。

　　“压力肯定有，但做好服务也是应该的。”谈及星级服务，在社区工作了10多年的王阳开实话实说。富雅坪社区主任张立荣告诉记者，社区推出“五星级”服务，让居民享受到了高档宾馆般的服务。试运行以来，居民对社区评价的满意率有了很大的提升，满意率达到了现在的98%，有力地推动了和谐社区建设。