——记开福区伍家岭驻所调解员郑向阳

他，曾经是橡胶制品厂制作雨衣的普通职工，2003年下岗了。

他，现在干了一份“吃力不讨好”的工作，多年来硬是靠着耐心与韧劲，走了一条情、理、法交融的排忧路，先后调处各类民间纠纷近七百件。

他，就是长沙市开福区伍家岭街道人民调解委员会驻派出所调解员郑向阳，现年54岁。

全心投入，辛勤谱写和谐曲

要胜任一名调解员的工作，法律知识、调解技巧、待人接物的方法、对民情社情的熟悉，一样也不能少。老郑深知“打铁还需自身硬”，只有全身心地投入，不断地自我充实、不懈地努力来积累经验、增强素质。通过几年的实践，老郑摸索出了一套有效的工作方法：一是深入走访，确保信息畅通。在手头上没有要紧的工作时，老郑常常走家串户，在街道辖区内巡逛，到社区、企业了解近期情况，一方面加强与基层的日常联系，另一方面看看有没有纠纷或者突发事件的苗头，一旦发现，马上当场处置或者向街道领导汇报，确保了纠纷信息不遗漏，防患于未然。二是在处理纠纷或其他问题时，用心去聆听当事人的倾诉，用知识去点拨他们的盲区，用朋友的话语去打动他们的心灵。三是换位思考。对每件纠纷要分析成因，做到心中有数，这样处理起来就得心应手，遇到比较胡搅蛮缠的当事人，反复做工作，引导其换位思考，不能急于求成。2007年12月，由于某建筑公司房产项目下属工程的一个项目承包商严某因病突然去世，而该建筑公司与严某家属就工程结算等问题一时难以达成协议，导致该项目50余名农民工迟迟领不到工资，为此多次到工地阻工闹事，导致工地停工。为了尽快平息这起群体性事件，老郑迅速介入建筑公司与严某家属之间合同纠纷的调解。但由于之前与建筑公司关系比较僵化，严某家属声称不愿接受任何行政部门调解和斡旋。老郑详细了解情况后，认定严某家属的强硬态度一方面是为了故意拖时间，争取更多有利条件，另一方面是害怕政府部门与建筑公司暗通款曲，处事不公平。为了与当事人拉近距离，他首先以一个普通人的身份与严某家属攀谈，在拉家常、聊闲话之中表明自己中立的态度，保证决不偏袒任何一方。在当事人态度渐渐软化后，他又站在双方的立场各自依法分析利弊，让当事人明白这样长期拖下去等待诉讼结果可能更加不经济，依照相关法律，法院最后的判决并没有他们预期的高。另一方面，老郑又不断与建筑公司衔接协调，从尽快促使工地复工、减少损失的角度，说服公司以积极的态度尽快了结这场纠纷。通过五天五夜的连续调解，双方终于就工程结算、债权债务等问题达成了协议，并及时支付了农民工工资，这起群体性纠纷得以圆满化解，消除了不稳定因素。

现身说法，耐心细致排民忧

伍家岭地区破产、改制的国有企业较多，下岗失业群体是该地区主要不稳定因素之一。作为一个过来人，老郑常常利用工作之便与辖区内的企业下岗人员聊家常，回忆自己的下岗经历，并尽自己能力为他们解决实际困难，大家亲切地称呼他“老郑”。通过现身说法，老郑感动着他们，影响着他们，鼓励他们重新就业，做生活的强者，以正确的心态面对人生。

2010年农历新年，老郑的家里来了一群热心的朋友帮他过生日，有年过古稀的老人，也有刚过不惑的中年人，他们异口同声的说：“老郑，你可比我们的亲人还要亲呀！”事情要从2005年5月发生在长沙某公司工地上的一起阻工事件说起，该事件导致了当时参与阻工的湖南建湘瓷厂部分下岗职工15名轻微伤的后果。事后虽然派出所进行了处理，该公司支付了住院治疗费用，但几年来受伤职工仍然多次就此事上访。本着对下岗失业群体的了解和同情，老郑反复上门与该公司相关负责人协调，耐心地解释这15名受伤的下岗职工康复期生活的困境和可能产生的恶劣影响；从最初的吃闭门羹到取得该公司的信任，老郑靠着耐心与韧劲说服该公司派出专人与他一起逐户走访这15户职工，说说东家，劝劝西家，动之以情，晓之以理。说到动情处，自己掏出120元给其中的一户彭大爷作为营养费，此举一下子感动了双方当事人，73岁的彭大爷和他多年生病的老伴抓着老郑的手老泪纵横……经过4个多月苦口婆心的劝说工作，公司与所有15户受伤职工全部签订了赔偿协议，纠纷历经2年终得平息。在老郑的引荐下，退伍战士出身的苏某还与公司签订了劳动合同，成为了一名保安。

不计得失，甘于奉献送暖意